現場O.J.T.強化研修

  • 1.CSを実践するための育成の仕方
  • (メンターとしての育成指針の共有)
  • 2.現場O.J.Tの指導手法と育成計画の立て方
メンターとしての役割と責任を踏まえた上でリーダーとして実践的で効果的な指導手順と方法、その計画について習得します。 ここで大事なのは「メンターとしての行動一致の原則」です。大事なポジションを担う皆様への指導価値が統一していなければ、結果お客さまへ提案するサービスの品質の差につながります。
指導育成する立場のメンターの皆様
7時間コース
20名
プログラム
1.効果的な指導方法(OJTの指導について)
  • ・育成のための4つの指導方法とその特徴
  • ・効果的な指導の仕方(指導の実践)
  • ・行動の変え方(チームメンバー指導に対して)
  • OJT指導時の対話の流れ
  • ・導入・問題提示
  • ・傾聴姿勢・解決へのアプローチ
  • ・支援・フォロー
(事例研究)(ロールプレイング)
2.指導者としての立場と役割認識
  • ・育成のための4つの指導方法とその特徴
  • ・育成の必要性
  • ・コミュニケーションの重要性(自分を知り・人を知る)
  • ・指導力強化
  • ・リーダーシップの働き
  • ・問題解決の仕方

単なる「考え方のスキル習得に」とどまらず、今年の新人の皆様の傾向・意識・資質をきめ細かくお伝えし、現場O.J.Tに活かせるコメント・アドバイスを致します。