スーパーバイザー・リーダー養成
期間半日間
人数16名
目的効果
 本研修では CS(顧客満足)を理解し、 電話の向こうにいらっしゃる
お客さまを第一に考える真髄を踏まえ、 直接お客さまから頂いた電話で
企業イメージを向上させるスキルや対応方法を習得します。
 スーパーバイザーとしての役割とリーダーシップを理解し、オペレーション管理
と品質向上のスキルを習得します。 トークスクリプト作成スキルやモニタリング
スキルを習得し、具体的な数値効果を基に、 オペレーターの育成 ・ 指導ス
キルを習得します。
担当講師
コールセンターの研修に多くの実績がある講師がご担当します。
研修費用
カスタマイズ200,000 円~(税別)
カリキュラム例
スーパーバイザーの役割と責任
・現代のコールビジネス市場とは
・スーパーバイザーに求められる役割・能力・スキル
・個人情報保護法を踏まえた対応とは  
コールセンターの品質管理と向上
・音声表現とボイストレーニング(発声・発音)
・伝え方、聴き方、表現方法の育成と指導
・サービスの効率化と生産性
・モニタリングの必要性と効果
センターの運営のリーダーシップ
・自己のリーダーシップの現状を知る
・リーダーシップの 3 要素
・私たちが発揮すべきリーダーシップ
・目的・目標の重要性
自己把握
・自分のパーソナリティを知る
・コミュニケーターへの関わり方の傾向を知る
・リーダーとしての自己変革課題の明確化
・接し方トレーニング
育成のための適切な指導方法の選択
・育成のための 4 つの方法とは
・コミュニケーターのキャリアや状況に合わせた
・育成方法の選択
・相手が嬉しいメッセージとは
・育成の場面での対話の流れ
・指導の実践
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