モニタリングフィードバック
期間半日間
人数16名
目的効果
  モニタリングの必要性と効果を学び、 お客さま満足に向けて継続的な
改善活動を実施することにつなげます。
  応対品質を管理(マネジメント)するため、 マネジメントサイクル PDCA
を習得します。
担当講師
 コールセンターの研修に多くの実績がある講師がご担当します。
研修費用
カスタマイズ200,000 円~(税別)
カリキュラム例
コールセンターの品質向上のために
・ コールセンターの役割とリーダーに求められる役割
・ 品質管理の 3 つのポイント
応対品質向上のためのモニタリング
・ テレフォンスキルアセスメントの必要性と効果
・ 数値評価の重要性
・ コミュニケーター育成のためのリーダーシップ
モニタリングスキル向上
・ モニタリングの種類と特徴
・ 電話応対スキルの構成要素
・ モニタリングチェックシート作成のポイント
・ モニタリング実施手順
・ チェックシートを基にモニタリングの実践
・ 講師より評価基準アドバイス
フィードバックスキル向上
・ O ・ J ・ T の考え方           
・ 育成指導のための 3 つのコミュニケーション方法
・ スキル継承のためのティーチングの仕方 
・ CM の能力とやる気を引き出すコーチングの仕方
・ フィードバック実践ロールプレイング
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