◆ネット銀行でローンの延滞が生じたお客様に初期の督促業務(入金案内)
◆架電はロボットが行うので、その折り返しの受電がメイン
◆お客様の大半が20代30代と若い世代の方なので、
折り返しも少なく、1日10件～20件程度
◆延滞に気付かれていないお客様が大半なので、
スクリプトに応じて、いつ頃ご入金できるか、入金の方法などをお伝えします。
◆落ち着いた対応ができる要素ばかりです
・コールバックも少ない
・お客様は若い方がほとんど
・クレームもほぼなし
・ご案内のパターンが少ない
・督促のみの対応チーム

◆履歴をしっかり残す必要がある為、やり取りが終わった後、後処理時間も余裕があります
◆督促以外の話しになったら担当部門へ転送、難しい質問などは社員さんが対応

◆銀行と聞くと難しいと思うかもしれませんが、そのようなことはなく、
研修も丁寧なので、電話や金融経験が無い方も、安心して臨めますよ