“ 不満を言ってきてくださるお客さま ” への応対方法を学びます。
お客さまが納得する　クレーム応対を行うことができれば、
クレームの真の原因を知ることができ、 残りの 96％に対する顧客離れ
防止策をとることができます。
そのために、 クレーム ・ 苦情に対する苦手意識や嫌悪感を取り除き、
前向きに積極的に応対できる人づくりを目指します。
事例研究や実習を通して、 実践的な応対を身につけます。

　コールセンターの研修に多くの実績がある講師がご担当します。