ホテル運営会社のカスタマーSV候補／カスタマーサービス経験者歓迎／オペレーター管理から応対品質向上をお任せします
【福岡天神／SV候補】無人ホテル・民泊のカスタマーサービス／問い合わせ対応からチーム運営・品質改善まで／年間休日124日
【正社員の求人です】
■ホテル・民泊のカスタマーサービスを支えるSV候補。オペレーターの教育・シフト管理から応対品質の向上、業務改善まで幅広く携われます
■2022年に不動産企業からホテル事業を分社化。自社運営に加え、複数のホテル・民泊施設の運営を受託し、事業を拡大しています
■チャット・メール中心の顧客対応で、問い合わせ対応だけでなく、エスカレーション対応や施設担当者との連携など、チームを支える役割です
■完全週休2日制・年間休日124日。基本は9:00～18:00勤務で、23時までの勤務は月に数回程度です
■福岡市天神勤務・転勤なし。事業拡大に伴い、将来的には希望や適性に応じたキャリア形成も可能です
| 紹介先企業名 | 株式会社ホテリエ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | 今回のポジションでは、オペレーターの相談を受けながらチームをまとめ、応対品質の向上や業務改善まで担っていただきます。 【具体的には】 ■オペレーターの教育、シフト作成、勤怠管理、稼働モニタリング ■応対品質のモニタリング、フィードバック ■トークスクリプト、FAQ、マニュアルの整備 ■一次対応で解決しない案件のエスカレーション対応 ■施設管理、清掃、営繕担当など社内各部署との連携 ■宿泊予約サイト経由のメッセージ対応、口コミ返信の管理 ■対応履歴の集計・分析、業務改善の提案 ■委託運営先との連携窓口 単に問い合わせ対応をするだけではなく、メンバーを支えながら、カスタマーサービス全体の品質を高めていくことがミッションです。 【所属部署】 運営推進部カスタマーチームは現在5名。 運営推進部全体では約25名で、20～30代のメンバーが中心となっています（アルバイト・パート・派遣社員含む）。 （弊社からすでに4名の採用実績あり） また、英語・韓国語・中国語を話せるスタッフが在籍しているため、語学力は必須ではありません。 外国人のお客様への対応も、周囲と連携しながら進めていただけます。 |
| 給 与 | ■想定年収：381万円～454万円 ■月給：27.5万円～33万円 ※経験・スキルを考慮し決定します ■昇給：あり ■賞与：年2回 ---各種手当--- ■通勤手当：会社規定に基づき支給 |
| 勤務時間 | ■シフト制（休憩60分／所定労働時間8時間） ・8:00～17:00 ・9:00～18:00 ・12:00～21:00 ・14:00～23:00 ■時間外勤務：月平均15時間程度 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区(本社ビル)／もしくは福岡県福岡市博多区(管理ホテル) ■最寄駅：福岡市営地下鉄 空港線 天神駅／JR鹿児島本線 博多駅 ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■転勤：なし |
| 休 日 | シフト制 ■年間休日：124日 ■週休二日制（シフト制） ■その他休暇：有給休暇（10日～）、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 ※年間で5日以上の有給取得必須 |
| スキル・資格 | 【必須のスキル・経験】 ■コールセンター／カスタマーサポートでのSV・リーダー経験（3年以上） ※シフト作成、応対品質管理いずれかの経験を含む ★宿泊業界の経験は問いません。入社後はOJTでフォローします 【歓迎のスキル・経験】 ■ホテル・旅館など宿泊業での勤務経験 ■英語・中国語・韓国語での接客経験（日常会話程度） ■OTA・宿泊管理システムの運用経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全⾯禁煙 |
| その他 |
【入社後の福利厚生】 ■社会保険完備 ■資格手当 ■育児休暇（育休後復帰率100%） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■出産・育児支援制度（全従業員利用可） ーーー ～こちらは人材紹介のお仕事です～ 初日からこちらの企業様の正社員です。 ◎ビジネスリファインを通してご紹介します ◎履歴書作成や面接アドバイス、同席もします。 ■ビジネスリファインは人材紹介会社です 専任の担当者があなたの就職活動をご支援します■ 【ご応募について】 ご来社による登録・面談だけでなく、 電話・WEB面談も行っております。 電話・WEB面談になる場合、 ご予約時に、担当よりご連絡させていただきます。 株式会社ビジネスリファイン 電話番号：0120-920-624 ／ 092-734-1030 メール：work@business-refine.co.jp |
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