【福岡天神／SV候補】無人ホテル・民泊のカスタマーサービス／問い合わせ対応からチーム運営・品質改善まで／年間休日124日
【正社員の求人です】
■ホテル・民泊のカスタマーサービスを支えるSV候補。オペレーターの教育・シフト管理から応対品質の向上、業務改善まで幅広く携われます
■2022年に不動産企業からホテル事業を分社化。自社運営に加え、複数のホテル・民泊施設の運営を受託し、事業を拡大しています
■チャット・メール中心の顧客対応で、問い合わせ対応だけでなく、エスカレーション対応や施設担当者との連携など、チームを支える役割です
■完全週休2日制・年間休日124日。基本は9:00～18:00勤務で、23時までの勤務は月に数回程度です
■福岡市天神勤務・転勤なし。事業拡大に伴い、将来的には希望や適性に応じたキャリア形成も可能です
| 雇用形態 | 正社員 | 給与 | 月給：27.5万円～33万円 |
|---|---|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00他 | 勤務地 | 福岡県福岡市中央区(本社ビル)／もしくは福岡県福岡市博多区(管理ホテル) |
| 休日 | シフト制 | 業務内容 | 今回のポジションでは、オペレーターの相談を受けながらチームをまとめ、応対品質の向上や業務改善まで担っていただきます。 【具体的には】 ■オペレーターの教育、シフト作成、勤怠管理、稼働モニタリング ■応対品質のモニタリング、フィードバック ■トークスクリプト、FAQ、マニュアルの整備 ■一次対応で解決しない案件のエスカレーション対応 ■施設管理、清掃、営繕担当など社内各部署との連携 ■宿泊予約サイト経由のメッセージ対応、口コミ返信の管理 ■対応履歴の集計・分析、業務改善の提案 ■委託運営先との連携窓口 単に問い合わせ対応をするだけではなく、メンバーを支えながら、カスタマーサービス全体の品質を高めていくことがミッションです。 【所属部署】 運営推進部カスタマーチームは現在5名。 運営推進部全体では約25名で、20～30代のメンバーが中心となっています（アルバイト・パート・派遣社員含む）。 （弊社からすでに4名の採用実績あり） また、英語・韓国語・中国語を話せるスタッフが在籍しているため、語学力は必須ではありません。 外国人のお客様への対応も、周囲と連携しながら進めていただけます。 |